Điều khoản sử dụng

Các điều khoản dưới đây quy định cách khách hàng sử dụng Phần mềm Vina Zalo, một công cụ hỗ trợ kinh doanh và marketing trực tuyến. Khách hàng cần đọc và hiểu các điều khoản này khi sử dụng phần mềm. Phần mềm Vina Zalo công khai các điều khoản này để đảm bảo việc sử dụng đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam, và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

I. Quy Định Sử Dụng

Phần mềm Vina Zalo là công cụ hỗ trợ kinh doanh và marketing trực tuyến, giúp người dùng quản lý khách hàng, tối ưu chi phí và hiệu quả công việc. Chúng tôi mong muốn mang lại giá trị cho cộng đồng, góp phần vào công cuộc “chuyển đổi số” của đất nước. Phần mềm được phát triển theo đúng quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Luật An ninh mạng 2018 (số 24/2018/QH14, hiệu lực từ 01/01/2019).
• Luật Dân sự 2005 (số 33/2005/QH11, hiệu lực từ 01/01/2006).
• Nghị định 72/2013/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet (hiệu lực từ 01/09/2013).
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (hiệu lực từ 01/07/2023).
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15, hiệu lực từ 01/07/2024).

1. Khách hàng được phép

• Sử dụng Phần mềm Vina Zalo cho các mục đích kinh doanh hợp pháp như tìm kiếm khách hàng, chạy chiến dịch quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị khách hàng để tối ưu chi phí và hiệu quả kinh doanh.
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ của Phần mềm Vina Zalo khi sử dụng đúng mục đích.

NGHIÊM CẤM khách hàng sử dụng Phần mềm Vina Zalo để:

• Chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam, gây hại an ninh quốc gia, hoặc trật tự xã hội.
• Tuyên truyền chiến tranh, khủng bố, kích động bạo lực, nội dung đồi trụy, mê tín dị đoan, hoặc thông tin sai lệch.
• Tấn công mạng, xâm phạm quyền riêng tư, hoặc phát tán thông tin giả mạo.
• Vu khống, xúc phạm danh dự, uy tín của cá nhân hoặc tổ chức.
• Quảng cáo, mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ bị pháp luật cấm.
• Lừa đảo, hoặc tiếp tay cho lừa đảo, hoặc bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật Việt Nam.

2. Khách hàng không được phép

• Sao chép, sửa đổi, phân tích ngược, hoặc sử dụng Phần mềm Vina Zalo để tạo sản phẩm cạnh tranh.
• Gây quá tải hoặc làm hại hệ thống máy chủ của Phần mềm Vina Zalo.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm các quy định trên.
• Phần mềm Vina Zalo không chịu trách nhiệm pháp lý nếu khách hàng sử dụng phần mềm sai mục đích hoặc trái pháp luật.

II. Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm họ tên, email, số điện thoại và thông tin tổ chức, để:

• Quản lý tài khoản và cấp quyền sử dụng Phần mềm Vina Zalo.
• Hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo về cập nhật phần mềm, gia hạn dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi.
• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng phần mềm.

1. Cam kết bảo mật

• Thông tin của khách hàng được lưu trữ an toàn trong suốt thời gian Phần mềm Vina Zalo hoạt động, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
• Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ tối đa 5 năm kể từ ngày ngừng sử dụng phần mềm, trừ khi pháp luật yêu cầu khác. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa.
• Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất để bảo vệ dữ liệu của khách hàng khỏi bị đánh cắp hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
• Chúng tôi không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba, trừ khi:

+ Khách hàng đồng ý rõ ràng bằng văn bản hoặc qua hành động cụ thể (như ủy quyền).

+ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

+ Cần bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của Phần mềm Vina Zalo hoặc người khác.

• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

2. Trách nhiệm của khách hàng

• Giữ an toàn thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu) và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép.

III. Tài Nguyên Bên Thứ Ba

Phần mềm Vina Zalo không cung cấp, trao đổi hoặc phân phối bất kỳ tài nguyên bên thứ ba nào, như tài khoản mạng xã hội (Facebook, Zalo, v.v.), dịch vụ quảng cáo hoặc bất kỳ công cụ bên ngoài nào, qua bất kỳ kênh chính thức hoặc không chính thức nào.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm chuẩn bị, quản lý và đảm bảo tính hợp pháp của các tài nguyên bên thứ ba khi sử dụng cùng Phần mềm Vina Zalo.

• Phần mềm Vina Zalo không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài nguyên bên thứ ba, như:
  Tài khoản bị khóa, mất dữ liệu, hoặc vi phạm chính sách của nền tảng bên thứ ba.
• Các vấn đề phát sinh khi sử dụng, trao đổi, hoặc mua bán tài nguyên. Chúng tôi chỉ cung cấp và chịu trách nhiệm về Phần mềm Vina Zalo, không chịu trách nhiệm cho các vấn đề liên quan đến tài nguyên bên thứ ba.

IV. Quyền Sở Hữu Phần Mềm

• Phần mềm Vina Zalo, bao gồm mã nguồn, thiết kế, nội dung, và các thành phần liên quan, là tài sản thuộc quyền sở hữu của Phần mềm Vina Zalo, được bảo vệ bởi Luật Công nghệ thông tin 2006 và các quy định quốc tế về sở hữu trí tuệ.
• Khách hàng được phép sử dụng Phần mềm Vina Zalo cho mục đích kinh doanh nội bộ, nhưng quyền này chỉ dành cho Khách hàng và không được chuyển nhượng, bán, hoặc chia sẻ với người khác.
  Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, phân tích ngược, hoặc sử dụng Phần mềm Vina Zalo ngoài phạm vi được phép.
• Khách hàng xác nhận đã đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp để sử dụng Phần mềm Vina Zalo.

V. Hiệu Suất và Giới Hạn Trách Nhiệm

• Phần mềm Vina Zalo được cung cấp “như hiện tại” và là sản phẩm được cập nhật thường xuyên. Phần mềm có thể không hoàn hảo, không hoạt động liên tục, hoặc không tương thích với mọi thiết bị, hệ điều hành hoặc cấu hình phần cứng.
• Phần mềm có thể tạm ngừng hoạt động để bảo trì, cập nhật hoặc do sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.
• Các lỗi hoặc sự cố từ nền tảng bên thứ ba (như mạng xã hội, dịch vụ quảng cáo hoặc API bên ngoài) nằm ngoài tầm kiểm soát của Phần mềm Vina Zalo. Việc xử lý các lỗi này có thể mất thời gian do phụ thuộc vào nhà cung cấp nền tảng và chúng tôi không chịu trách nhiệm về thời gian hoặc kết quả sửa lỗi.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm pháp lý:

• Phần mềm Vina Zalo không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm mất dữ liệu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh, phát sinh từ việc sử dụng hoặc không sử dụng được Phần mềm, trừ khi pháp luật có quy định khác.
• Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm của Phần mềm Vina Zalo chỉ giới hạn trong số tiền khách hàng đã thanh toán để sử dụng Phần mềm trong 12 tháng trước khi xảy ra vấn đề.
• Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15), chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và xử lý khiếu nại của Khách hàng nhanh chóng, nhưng không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do lỗi của khách hàng hoặc bên thứ ba.

VI. Bảo Hành và Hỗ Trợ

Phần mềm Vina Zalo là phần mềm trực tuyến, không yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì thủ công. Hệ thống tự động cập nhật tính năng, phiên bản mới, hoặc các chính sách mới mà không ảnh hưởng đến công việc của Khách hàng.

Chính sách bảo hành 7 ngày:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua hoặc kích hoạt Phần mềm Vina Zalo, nếu phần mềm không hoạt động như mô tả trong tài liệu hướng dẫn, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố.

Điều kiện áp dụng:

• Phần mềm phải được sử dụng đúng theo hướng dẫn của bộ phận support, theo mục “hướng dẫn sử dụng” trên website https://vinazalo.vn/.
• Khách hàng phải cung cấp mô tả lỗi và bằng chứng (nếu có).
• Chính sách không áp dụng nếu phần mềm bị hỏng do lỗi của Khách hàng, như cài đặt sai, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc can thiệp vào mã nguồn.

Cách yêu cầu:

• Liên hệ qua Hotline: 0878.999.797 hoặc Email: [Liên hệ qua website https://vinazalo.vn/].
  Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hoàn tiền (nếu được chấp thuận) qua phương thức thanh toán ban đầu trong 5 ngày làm việc.
• Chính sách này tuân thủ Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, công khai thời hạn, nội dung, và điều kiện bảo hành.

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Đội ngũ chuyên gia và nhân viên hỗ trợ của Phần mềm Vina Zalo sẵn sàng giúp Khách hàng 24/7 qua Hotline: 0878.999.797 hoặc Email: [Liên hệ qua website https://vinazalo.vn/].
• Sau khi ký hợp đồng, khách hàng sẽ nhận email thông báo về nhân viên hỗ trợ riêng để đồng hành cùng khách hàng.
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết (văn bản, video, hình ảnh) có sẵn trên website https://vinazalo.vn/.

VII. Chấm Dứt Sử Dụng

Phần mềm Vina Zalo có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng quyền truy cập của Khách hàng nếu:

• Khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thông báo này.
• Chúng tôi quyết định ngừng cung cấp Phần mềm Vina Zalo, với hoặc không cần thông báo trước.
• Nếu khách hàng gây thiệt hại cho Phần mềm Vina Zalo (như chi phí pháp lý hoặc tổn thất do hành vi vi phạm), khách hàng phải chịu trách nhiệm đền bù.

VIII. Thay Đổi Điều Khoản

Phần mềm Vina Zalo có quyền sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào để tuân thủ pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ.

Các thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc trên website https://vinazalo.vn/. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để cập nhật thông tin mới nhất

IX. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản này tuân theo luật pháp Việt Nam, bao gồm Luật Công nghệ thông tin 2006, Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP, và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh giao dịch, người dùng quốc tế cần tuân thủ cả pháp luật nước sở tại và pháp luật Việt Nam. Phần mềm Vina Zalo luôn nỗ lực đảm bảo sự minh bạch và tuân thủ các chuẩn mực quốc tế về quyền riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng, và an toàn mạng.

Định Nghĩa

• “Phần mềm Vina Zalo”: Là nền tảng phần mềm do Công ty TNHH truyền thông công nghệ và dịch vụ Vinamid Agency phát triển và sở hữu, bao gồm các công cụ hỗ trợ kinh doanh, marketing trực tuyến, quảng cáo, chăm sóc khách hàng.
• “Khách hàng”: Là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng Phần mềm Vina Zalo hợp pháp.
• “Tài nguyên bên thứ ba”: Là các tài khoản, dịch vụ không thuộc quyền kiểm soát của Phần mềm Vina Zalo, như tài khoản Facebook, Zalo, Gmail, Google Ads.
• “Dữ liệu cá nhân”: Bao gồm thông tin định danh (tên, số điện thoại, email, v.v.) và thông tin liên quan được quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.