Phần mềm tạo Chatbot chăm sóc khách hàng tự động trên Zalo

Chatbot chăm sóc khách hàng là công cụ tự động để hỗ trợ khách hàng Trên nền tảng Zalo. Chatbot giúp doanh nghiệp duy trì khả năng tương tác với khách hàng liên tục mà không phụ thuộc vào thời gian hay nhân sự. Nhờ đó, chatbot có thể thay thế một phần công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các tác vụ lặp lại. Như trả lời câu hỏi thường gặp, hướng dẫn đặt hàng hay thông báo chương trình khuyến mãi. Cùng Admin tìm hiểu về phần mềm tạo Chatbot chăm sóc khách hàng tự động trên nền tảng Zalo qua bài viết này nhé!

I. Lợi ích khi sử dụng Chatbot chăm sóc khách hàng

Khách hàng ngày nay mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và thuận tiện trên mọi nền tảng trực tuyến. Chính vì vậy, các doanh nghiệp hiện đại cần tìm ra giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu này và Chatbot chăm sóc khách hàng chính là công cụ thông minh giúp họ làm được điều đó. Dưới đây là một số lợi ích mà Chatbot chăm sóc khách hàng mang lại:

– Tiết kiệm chi phí và nhân lực: Tự động trả lời hàng trăm tin nhắn cùng lúc. Giảm gánh nặng cho đội ngũ CSKH.

– Phản hồi tức thì không bỏ sót khách hàng kể cả ngoài giờ làm việc.

– Chatbot ghi nhớ thông tin khách hàng, đưa ra phản hồi phù hợp.

– Tăng tỷ lệ chốt đơn giữ chân khách hàng, tư vấn nhanh, đúng nhu cầu làm tăng sự hài lòng.

Bên cạnh đó, khả năng ghi nhớ thông tin, cá nhân hóa phản hồi và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu người dùng, từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc và marketing hiệu quả hơn.

II. Phần mềm tạo Chatbot CSKH – Vina Chat

1. Giới thiệu phần mềm Vina Chat

Phần mềm Vina Chat là phần mềm tạo Chatbot chăm sóc khách hàng tự động. Với giao dễ sử dụng Vina Chat giúp doanh nghiệp xây dựng kịch bản hội thoại tự động, trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.

Bên cạnh đó, phần mềm còn hỗ trợ tích hợp dữ liệu khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc định kỳ và phân loại khách hàng theo từng nhóm, giúp tối ưu quy trình chăm sóc và gia tăng tỷ lệ chốt đơn. Nhờ vậy, Vina Chat đang trở thành công cụ không thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí vận hành và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

2. Cách tạo chatbot chăm sóc khách hàng trên phần mềm Vina Chat

Người dùng có thể tạo chatbot chăm sóc khách hàng trên phần mềm Vina Chat một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua vài bước thiết lập cơ bản dưới đây:

Bước 1: Đăng ký và đăng nhập tài khoản Vina Chat

Bước 2: Truy cập mục “Bot”.

Sau khi đăng nhập vào giao diện quản trị của Vina Chat, người dùng chọn mục “Bot” trên thanh công cụ. Tại đây, nhấn “Tạo chatbot mới” để bắt đầu thiết lập. Ở bước này, bạn có thể đặt tên cho chatbot, đồng thời nhập mô tả ngắn gọn về chức năng của bot như tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hay xử lý đơn hàng. Tiếp theo, chọn tài khoản Zalo tạo bot và chọn nhà cung cấp ở đây nhà cung cấp được cài mặc định là Goole AI.

Bước 3: Nhập API Key. Lấy API key theo hướng dẫn dưới đây:

Trước hết, bạn mở trình duyệt và truy cập vào trang https://aistudio.google.com/. Tiếp theo, đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn để vào giao diện chính của Google AI Studio.

Sau khi đăng nhập thành công, ở thanh menu bên trái, bạn tìm và chọn mục “Get API key” (hoặc có thể là “API Keys” tùy theo giao diện).

Tại đây, bạn sẽ thấy nút “+ Create API key” hãy nhấp vào để bắt đầu tạo khóa API mới. Nếu đây là lần đầu bạn sử dụng, hệ thống có thể yêu cầu tạo một dự án Google Cloud mới hoặc chọn một dự án hiện có. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất.

Bước 4: Nhập Prompt hướng dẫn cho Bot.

Bạn có thể tham khảo mẫu Prompt sau để thiết lập chatbot:

“Bạn là nhân viên tư vấn phần mềm chuyên nghiệp, thân thiện và am hiểu sản phẩm. Nhiệm vụ của bạn là hỗ trợ khách hàng tìm hiểu, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến phần mềm Vina Zalo một cách dễ hiểu, chính xác và tận tâm.”

Sau đó, người dùng có thể chỉnh sửa nội dung Prompt này sao cho phù hợp với lĩnh vực, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Việc tùy chỉnh giúp chatbot hiểu rõ vai trò của mình hơn, từ đó phản hồi đúng mục tiêu và mang lại hiệu quả tư vấn tốt nhất.

Bước 5:  Kiểm tra và chạy thử Chatbot chăm sóc khách hàng tự động.

Bạn nên kiểm tra hoạt động của Chatbot bằng cách gửi tin nhắn thử từ một tài khoản khác. Nếu phản hồi chưa phù hợp hoặc còn thiếu tự nhiên, bạn có thể chỉnh sửa lại Prompt hoặc nội dung kịch bản hội thoại.

Như vậy, chỉ với vài thao tác cơ bản bạn có thể dễ dàng tạo Chatbot chăm sóc khách hàng tự động trên phần mềm Vina Zalo.

Xem thêm: Tool tạo Chatbot tự động trên Zalo: Rep khách, lên đơn,…

Nếu bạn đang cần một phần mềm tích hợp Chatbot chăm sóc khách hàng tự động, liên hệ ngay thông tin bên dưới để được tư vấn và hỗ trợ nhé!